Zwroty i reklamacje
ZWROTY
Masz prawo do zwrócenia towaru w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki, bez konieczności podania przyczyny.
Towar, który chcesz zwrócić, powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą zawartością. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie paczki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu i dotarł do nas w stanie nienaruszonym. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Po otrzymaniu zwróconych produktów, dokonamy ich weryfikacji, a refundacja zostanie wykonana na konto bankowe nadawcy najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych. W przypadku, gdy produkt będzie uszkodzony lub zabrudzony, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić tylko część jego wartości.
JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?
- Skontaktuj sie z nami mailowo,
- Spakuj zwracane produkty w sposób, który zabezpieczy je przed uszkodzeniami w trakcie transportu,
- Wypełnij formularz zwrotu i dołącz druk do paczki lub prześlij na kontakt@sillywords.pl,
- Wyślij paczkę na adres:
Natalia Wiencek sillywords
Ul. Podgórze 20/12, Bielsko-Biała
- Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
Formularz zwrotu znajdziesz poniżej
REKLAMACJE
BRAKUJĄCY PRODUKT W PRZESYŁCE
W przypadku, gdy stwierdzisz brak zamówionego produktu, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem kontakt@sillywords.pl, podając:
- numer zamówienia,
- zdjęcie paczki oraz jej zawartości,
- informację, czy paczka była uszkodzona.
USZKODZENIE TOWARU
Zależy nam, by każdy nasz produkty był wykonany ze starannością i dbałością o szczegóły, ale jeśli towar, który otrzymałeś, jest uszkodzony: poinformuj nas o tym mailowo na adres kontakt@sillywords.pl, dołączając zdjęcia i opis uszkodzonego produktu, numer zamówienia oraz informacje, czy paczka była uszkodzona lub miała widoczne ślady ingerencji osób trzecich.
Jeśli reklamacja zostanie uzasadniona, klient ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy lub obniżenia ceny.
W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, klient może zrezygnować z umowy, a sprzedawca zwróci pełną kwotę zakupu. Koszty przesyłki związane z reklamacją ponosi sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
FORMULARZ REKLAMACJI
(wypełnij formularz w przypadku chęci złożenia reklamacji dot. niezgodności Towaru z Umową)
Dotyczy zamówienia nr: _________ z dnia ____ Dotyczy produktu: _____________ [opis produktu]
Informuję, iż zakupiony przeze mnie towar jest niezgodny z umową. Niezgodność Towaru z umową polega na: _____________ Niezgodność została stwierdzona w dniu _______________
Z uwagi na powyższe, proszę o: _____________ (wskazać roszczenie).
Imię i nazwisko, adres Klienta* … Podpis*… (o ile wysyłane w wersji papierowej) Data ………………….
* uzupełnić
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Odstępuję od umowy z dnia*… dotyczącej*/polegającej na*…..
Imię i nazwisko, adres Klienta* … Podpis*… (o ile wysyłane w wersji papierowej)
Data …………………………………………………
* uzupełnić